1. Términos y Condiciones de Uso

Generalidades:

Este sitio web es operado por Matbak. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Matbak. Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro "Servicio" y aceptas los siguientes términos y condiciones.

Sección 1 - Términos de la Tienda Online
Al aceptar estos Términos, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia. No puedes usar nuestros productos para ningún propósito ilegal ni violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo, pero no limitado a, las leyes de derechos de autor).

Sección 2 - Exactitud y Veracidad de la Información
No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. El material en este sitio es proporcionado solo para información general. Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos la obligación de actualizar ninguna información.

Sección 3 - Precios y Modificaciones
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento.

2. Política de Cambios y Devoluciones
En Matbak, nuestra prioridad es que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, aquí te explicamos cómo proceder:

A. Derecho de Retracto
Si te arrepientes de tu compra, tienes un plazo de 5 días calendario desde la recepción del producto para solicitar la devolución del dinero.

El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su embalaje original.

Los costos de envío por devolución corren por cuenta del Cliente.

B. Cambios por Talla o Gusto
Dispones de 5 días para solicitar un cambio. El producto será inspeccionado para verificar que se encuentra en perfectas condiciones. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.

C. Garantía por Fallas de Fábrica
Si el producto presenta un defecto de fabricación, tienes un plazo de 1 mes para hacer efectiva la garantía. En este caso, nosotros asumiremos los costos de transporte y procederemos a la reparación, cambio o devolución del dinero según corresponda.

3. Política de Despacho y Envío
Cobertura y Operadores
Realizamos envíos a todo el País a través de empresas logísticas de confianza.

Tiempos de Entrega

Procesamiento: Una vez confirmado el pago, tardamos entre 24 y 48 horas hábiles en preparar y entregar tu paquete al transportista.

Tránsito: * Zonas Urbanas: 2 a 4 días hábiles.

Zonas Rurales o Extremas: 5 a 10 días hábiles.
Nota: Durante eventos de alta demanda (CyberDay, Navidad), los tiempos pueden extenderse.

Costos de Envío
El valor del envío se calculará automáticamente en el "Check-out" basándose en el peso del paquete y la ubicación de entrega. 

Problemas con la Entrega

Ausencia del receptor: Si no hay nadie para recibir el pedido tras dos intentos, el producto volverá a nuestras bodegas. El costo de un tercer envío será responsabilidad del cliente.

Dirección Incorrecta: Es responsabilidad del cliente proveer datos exactos. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a errores en la dirección.

4. Política de Privacidad y Protección de Datos
En Matbak, valoramos la confianza que depositas en nosotros al compartir tus datos personales. Esta política explica qué información recopilamos, por qué lo hacemos y cómo la protegemos, de acuerdo con las leyes de protección de datos vigentes (como la Ley 19.628 en Chile, la LOPD en España o similares en Latinoamérica).

Sección 1 - ¿Qué hacemos con tu información?
Cuando compras algo en nuestra tienda, como parte del proceso de compraventa, recolectamos la información personal que nos das, tales como:

Identificación: Nombre completo y número de identificación (si aplica).

Contacto: Dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Logística: Dirección de envío y de facturación.

Cuando navegas por nuestra tienda, también recibimos automáticamente la dirección de protocolo de Internet de tu computadora (IP) con el fin de proporcionarnos información que nos ayuda a conocer tu navegador y sistema operativo para mejorar tu experiencia de usuario.

Sección 2 - Consentimiento
¿Cómo obtienen mi consentimiento?
Cuando nos provees tu información personal para completar una transacción, verificar tu tarjeta de crédito, crear una orden, concertar un envío o devolver una compra, implicamos que aceptas que la recolectemos y la usemos solo por esa razón específica.

Si te pedimos tu información personal por una razón secundaria, como marketing o newsletters, te pediremos directamente tu consentimiento expreso o te daremos la oportunidad de negarte.

Sección 3 - Divulgación
Podemos divulgar tu información personal si se nos requiere por ley o si violas nuestros Términos de Servicio. Fuera de estos casos, nunca vendemos ni arrendamos tus datos a terceros.

Sección 4 - Servicios de Terceros
En general, los proveedores de servicios de terceros (como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago) solo recopilarán, usarán y divulgarán tu información en la medida necesaria para que les permita desempeñar los servicios que nos proveen.

Sin embargo, algunos proveedores de servicios de terceros tienen sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos leerlas para entender cómo será manejada tu información por ellos.

Sección 5 - Seguridad
Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma.

Nota sobre Pagos: Si nos proporcionas los datos de tu tarjeta de crédito, dicha información es encriptada mediante la tecnología SSL (Secure Socket Layer). Ningún método de transmisión a través de Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, pero seguimos todos los requisitos de PCI-DSS.

Sección 6 - Cookies
Utilizamos "cookies" para reconocer tu navegador y recordar ciertos elementos (como los artículos en tu carrito de compras). Puedes configurar tu navegador para rechazar todas las cookies, pero es posible que algunas funciones del sitio no operen correctamente.