En Matbak trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, rápida y organizada. A continuación, se detallan nuestras políticas de despacho y envío aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestra página web.
1. Confirmación del Pedido
Una vez que el cliente realiza un pedido a través de la página web:
• El sistema enviará automáticamente un mensaje al WhatsApp oficial de Matbak con el detalle del pedido realizado.
• Nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para confirmar disponibilidad del producto, método de pago y modalidad de entrega.
• El pedido será considerado confirmado únicamente una vez validado el pago.
2. Modalidades de Entrega
Matbak ofrece distintas opciones de despacho según la ubicación del cliente:
a) Retiro en tienda
El cliente puede retirar su pedido directamente en nuestra tienda una vez que el equipo confirme que el pedido está listo.
b) Entrega a domicilio: Realizamos envíos dentro de la ciudad mediante servicio de delivery.
El costo del envío dependerá de:
• Zona de entrega
• Tamaño o peso del producto
• Servicio de transporte disponible
El costo será informado al cliente antes de confirmar el despacho.
c) Envíos nacionales
Para clientes fuera de la ciudad, los envíos se realizan a través de empresas de encomienda o transporte nacional.
• El costo del envío será pagado por el cliente.
• El pedido se enviará una vez confirmado el pago completo.
• Matbak entregará el paquete debidamente embalado a la empresa de transporte seleccionada.
3. Tiempos de Despacho
Los tiempos de preparación del pedido pueden variar según la disponibilidad del producto.
• Pedidos confirmados antes de las 12:00 p.m. pueden ser procesados el mismo día.
• Pedidos confirmados después de esa hora serán procesados el siguiente día hábil.
Los tiempos de entrega dependen de:
• Ubicación del cliente
• Empresa de transporte seleccionada
• Condiciones logísticas externas
4. Responsabilidad del Transporte
Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte:
• La responsabilidad del traslado pasa a la empresa de encomienda.
• Matbak no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados durante el transporte, aunque siempre brindaremos apoyo al cliente para gestionar cualquier incidencia.
5. Verificación del Pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe:
• Verificar que el paquete no presente daños visibles.
• Confirmar que los productos coincidan con su pedido.
En caso de detectar alguna irregularidad, el cliente deberá notificarlo inmediatamente a nuestro equipo de atención.
6. Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos para el despacho, incluyendo:
• Nombre y apellido
• Número de teléfono
• Dirección exacta
• Ciudad y referencia de ubicación
Matbak no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.
7. Costos de Envío
Los costos de envío:
• No están incluidos en el precio del producto, salvo que se indique lo contrario.
• Serán informados y confirmados con el cliente antes de procesar el despacho.
